Это еще раз стало совершенно очевидно из выступления Дарьи Пуйто, руководителя по развитию компании Libra Hospitality, на форуме Hotel Business Days в Санкт-Петербурге. В своей презентации Дарья четко показала, как Libra Hospitality облегчает и делает более эффективным работу отельера - через продвинутую PMS и добавляемые целевые модули.

«Hotel Business Days – Санкт-Петербург 2025» - это большой форум и экспо, организованные для гостиничного бизнеса компанией Ruviera в Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*.

«Мир открывает двери перед тем, кто знает, куда идёт», - как-то сказал американский эссеист Ральф Эмерсон.

Libra знает, куда идет эволюция гостиничного дела, и заранее готовит «ключи»- решения для открытия всех необходимых дверей на пути развития сферы гостеприимства.

Выступая на секции Digital Sales, Marketing & Solutions, Дарья Пуйто отметила, что PMS Logus HMS - это сердце, мотор отеля. Когда такой «мотор» имеет не только собственный мощный функционал, но и может присоединять огромное количество дополнительных инструментов - через открытый API - он ценен вдвойне.

«Партнеры предлагают, мы интегрируем их решения с нашей PMS (HMS) Logus. У нас уже очень большое количество кейсов интеграции», - сообщила спикер.

При этом богатый функционал аналитики Logus позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и дает возможность предсказывать будущие тенденции.

Среди разработок Libra также цифровой консьерж, позволяющий уверенно предлагать и продавать гостям дополнительные услуги.

Интеграция с ЕБС (государственной Единой Биометрической Системой) позволяет осуществлять биометрическую регистрацию гостей в средстве размещения.

Тем временем, мобильные предложения, разработанные Libra, позволяют контролировать работу различных служб в отеле.

«Небольшие отели просят у нас web-версию HMS Logus, и мы в этом году полностью весь функционал переводим на Logus-web», - также сообщила спикер.

Выступление Дарьи Пуйто вызвало большой интерес у отельеров. И это не удивительно - то, что предлагает Libra Hospitality, является актуальными и крайне востребованными решениями по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов в современном отеле.

С 1 января 2025 года в России появится туристический налог. Его будут платить отели в городах, где местные власти примут постановление или региональный закон, который вводит налог. Налогоплательщиком будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в классифицированных средствах размещения.

Руководитель аналитического отдела Либра Хоспиталити Ферман Артем разобрался в теме, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют представителей гостиничного бизнеса. В этой статье отвечаем на вопросы, что такое туристический налог, кто платит туристический налог, как он начисляется, как платится, и какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других.

В этой статье:

Что такое туристический налог?

Надо ли мне платить турналог?

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Как изменится процедура регистрации гостей?

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Надо ли отражать туристический налог в документах?

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Подведем итоги

Начнем по порядку:

Что такое туристический налог?

Туристический налог — это местный налог, который вводится нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований. Он касается владельцев гостиниц, хостелов, кемпингов, глэмпингов и других подобных объектов. Туристический налог вводится с 1 января 2025 года.

Надо ли мне платить турналог?

Во-первых, как следует из статьи 418.1 НК РФ в редакции Закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в каждом муниципальном образовании решение о взимании налога принимают местные власти. Так как времени до нового года осталось относительно немного, лучше заранее уточнить в местном органе власти о принятом ими решении в части ввода туристического налога.
Во-вторых, объект должен находиться в реестре классифицированных средств размещения, который предусмотрен Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
В-третьих, Статьей 418.3 Налогового кодекса предусмотрено, что субъектом налогообложения по туристическому налогу признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц (далее - услуга по временному проживанию) в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании, включенных в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, налогоплательщиком туристического налога будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в средствах размещения, включенных в реестр классифицированных средств размещения.
Если ваша гостиница или отель подходит под это определение, тогда разбираемся дальше.

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

Туристический налог будет начисляться на всю сумму услуг по временному размещению в отеле или гостинице. Предусмотрен постепенный рост ставок с 1 % от цены проживания в 2025 году до 5% в 2029 году, при этом будет установлен минимальный налог из расчета 100 рублей, помноженные на количество суток проживания. Кроме того, налоговые ставки могут дифференцироваться с учетом сезонности и категории места размещения. Об этом много информации в открытых источниках, мы же коснемся вопросов действительно насущных.

В соответствии со статьей 418.4 Налогового кодекса налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по временному проживанию без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость.

Вопрос о порядке налогообложения комплексных услуг, в состав которых входят помимо услуг по временному проживанию и иные услуги (питание, лечение и т.п.), в настоящее время прорабатывается.

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Согласно ст. 418.7, которая появится в НК с 01.01.2025, сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу. А сумма налога к уплате по итогам налогового периода (т.е. по итогам квартала) определяется путем сложения исчисленных за квартал сумм по услугам, оказанным за налоговый период во всех средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику.

Соответственно, сумма туристического налога рассчитывается в течение того квартала, в котором произведен полный расчет с лицом, приобретающим услугу по временному проживанию.
Ранее в одной из наших статей мы уже косвенно касались процедуры расчетов и выдачи чеков гостям включая чеки окончательного расчета.

Мы рекомендуем схему, при которой чек окончательного расчета печатается в момент выезда гостя администратором либо автоматически системой Logus. Подробно об этом можно узнать в службе поддержки продуктов ООО «Либра Хоспиталити».

Как изменится процедура регистрации гостей?

Во-первых, при расчете налога существуют категории гостей, с которых он не рассчитывается:

• участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
• награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя», «Житель осаждённого Сталинграда»;
• те, кто работал в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны и на строительстве оборонительных сооружений;
• Герои Советского Союза, Герои России или кавалеры ордена Славы;
• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней;
• участники СВО;
• ветераны и инвалиды боевых действий;
• инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.

Представительные органы муниципальных образований вправе устанавливать дополнительные категории таких граждан.
Так как плательщиком налога является сам отель (не оператором, кем он являлся  в отношении курортного сбора, а именно налогоплательщиком), то в интересах налогоплательщика будет самостоятельно запрашивать у гостей информацию о принадлежности к категории льготников. Причем применение формулировки «льготник» тут не совсем корректно. Остановимся на «особом статусе» этих гостей.

В законе оговаривается, что стоимость оказанных услуг не облагается налогом только при условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица. Очевидно, что как при камеральной, так и при выездной проверке налоговый орган захочет убедиться в обоснованности снижения налоговой базы, а значит, местам размещения придётся не просто просматривать, а копировать и хранить в течение 5 лет (согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ) документы, удостоверяющие особый статус гостей.

При регистрации таких гостей на стойке размещения предполагается, что сотрудник самостоятельно запрашивает у гостя документ, чтобы сохранить в системе подтверждение его особого статуса. Как это выполнить технически, расскажу далее.

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Для этих целей в системе Logus HMS уже предусмотрены все необходимые механизмы.
Во-первых, на вкладке «Гости» в карточке бронирования добавляется дополнительное поле со списком категорий с особым статусом. При регистрации таких гостей сотрудник запрашивает у гостя документ подтверждающий его особый статус и выбирает нужное значение в выпадающем списке, как показано на скриншоте:

Далее, перейдя на вкладку «Файлы» производится сканирование подтверждающего документа.

Предварительно в разделе «Администрирование» – «Распознавание документов»  необходимо добавить нужный тип документа. Например, «Документ, подтверждающий особую категорию граждан» либо все виды необходимых документов.
Отсканированный документ автоматически добавляется в виде вложения на вкладку «Файлы» и сохраняется на сервере. Начисление отдельной транзакции (как при курортном сборе) не требуется.
Выполненных действий достаточно, чтобы бухгалтер отеля имела достаточно оснований для корректного расчета налога.

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Налоговый период — квартал. Срок уплаты налога и сдачи отчетности по нему аналогичны срокам уплаты и сдачи по иным налоговым платежам — 28 и 25 числа соответственно.

Для пользователей информационных систем Logus HMS и Epitome PMS потребуется предварительно обратиться в службу поддержки ООО «Либра Хоспиталити», чтобы сотрудники установили отчет «Расчет туристического налога» в раздел с отчетами.
В нем будет отражена сумма туристического налога к уплате по каждому гостю.

Отельеры задаются вопросом: как рассчитать налог, если в одном номере проживают несколько гостей, а к особой категории относится только один из них.   УФНС России по Новгородской области разъясняет, что тогда сумму налога считают не за номер, а отдельно для каждого гостя.

Само собой, данное разъяснение не является требованием для всеx плательщиков налога.

Чтобы избежать ошибок и претензий со стороны госорганов, лучше проконсультироваться с представителями вашей ФНС, а лучше написать запрос. РСТ уже подготовил такой запрос по данной теме, чтобы помочь отельерам в правильном исчислении налога, остается только ждать разъяснений.

Со своей стороны мы разработали обе модели подсчета, которые будут доступны для выбора в отчете по налогу. Предпочтительным является вариант, когда главный гость в номере является плательщиком за услуги, и именно по нему определяется особый статус при расчете налога целиком на всю стоимость услуги временного размещения в номере.

ФНС разработала проект декларации по туристическому налогу, а также порядок ее заполнения и предоставления. Форма уведомления будет разработана ФНС позднее. Платить туристический налог нужно до 28 числа по истечении налогового периода (ст. 418.8 НК РФ в редакции закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ). Туристический налог нужно платить на общих основаниях в составе ЕНП (п. 1–3 ст. 1 Федерального закона от 29.10.2024 № 362-ФЗ).

Надо ли отражать туристический налог в документах?

На сегодняшний день есть только пояснение о том, что в расчетных документах сумма туристического налога выделяется отдельной строкой. Согласно Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. Банком России 12.04.2001 N 2-П) (с изм. от 06.11.2001) к расчетным документам относятся:
платежные поручения; аккредитивы; платежные требования; инкассовые поручения.

В счетах на оплату и в актах выполненных работ отражать туристический налог не требуется.

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Согласно статье 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек представляет собой первичный учетный документ.

Учитывая изложенное, отражение суммы туристического налога в кассовом чеке не требуется.

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Как я уже говорил, плательщиком туристического налога является сам отель или гостиница.
Одни считают, что гостиницы будут вынуждены включить налог в стоимость проживания. Тарифы вырастут, а спрос на услуги размещения снизится. Другие говорят, что увеличение цен будет незначительным на фоне общей инфляции.
Я придерживаюсь такой же позиции. На мой взгляд оптимальным решением будет заложить налог в стоимость номера для всех вариантов размещения и тарифов на 2025 год.

Подведем итоги

В данной статье я в первую очередь рассмотрел грядущие изменения касательно туристического налога, а также механизмы, которые позволят отелю соблюдать налоговое законодательство с помощью профессиональных АСУ линейки Logus, применяемых на объектах размещения.

В ближайшее время мы разберем подробности перехода на новые ставки НДС в 2025 году. С 1 января 2025 года для предпринимателей на УСН приняли НДС. Мои рекомендации по переходу на новую ставку НДС а также по выбору оптимальной СНО выйдут в новой статье в ближайшее время.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, обязательно пишите нам в телеграм или на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — будем рады помочь!. Вы также можете предложить свою тему для следующей статьи. 

Мы с радостью поможем вам разобраться.

Ферман Артем,
директор представительства в ЦФО,
руководитель отдела аналитики
ООО «Либра Хоспиталити».

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно компания Libra Hospitality организовала для отельеров Санкт-Петербурга единственный в своем роде семинар-инсайд о привлечении в отели спортивных групп и заказов от спортивных федераций.

Поддержку Libra в проведении семинара оказали компания World Travel Biz и отель Novotel St. Petersburg Centre (где 8 августа продуктивный семинар и состоялся).

На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz

Партнерами семинара выступили компании TravelLine и «Хотбот».

Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.

Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто и Павел Баскаков.

Первым выступающим стала Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.

«Создание целого ряда цифровых сервисов направлено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом, - сообщила Татьяна Ермош, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы». - Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и его надо развивать».

Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.

Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.

Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.

«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».

Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в  начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.

Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов.

Для этого имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя затем «прожарку» продаж отеля.

Кстати, модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони  - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.

«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - напомнила в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот». - При этом в «Хотбот» доступен дашборд статистики  - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали».

О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.

«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».

«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».

Синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы.

«Libra очень хорошо поддерживает спортивные мероприятия, - подчеркнула

Дарья Пуйто. - У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами.

Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».

«Во-вторых, - продолжила Дарья Пуйто, - приложение от Proptech Solutions, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически  с круглосуточным доступом».

«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».

Libra Hospitality таким образом вновь оказывается на острие тренда. Гости из спорта - требовательны, но благодарны к отелям, идущим им навстречу, что сулит отельерам постоянных лояльных гостей. В условиях нарастающей конкуренции спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса важным направлением работы.

Инструменты же, разработанные и разрабатываемые Libra Hospitality, позволяют отельерам работать с гостями из спорта наиболее эффективно.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно в Санкт-Петербурге открылся небольшой самобытный отель. С интересной концепцией. Речь о smart-отеле «Невский Ботик» - https://botik.biz/

Портал Logus Community загорелся желанием узнать о новом проекте больше,  тем более что отель на недавней церемонии сервиса бронирований Островок Guests Choice получил престижную награду как «Открытие года». Нашим собеседником стала Мария Анастасиаду, руководитель отдела маркетинга и продаж отеля.

Logus Community: Мария, какова концепция отеля «Невский Ботик»?

Мария Анастасиаду: Концепция нашего отеля - корабельная. Номера называются каюты. И в программе лояльности у нас уровни - юнга, матрос, капитан.

Logus Community: Зачем отелю с шестью номерами программа лояльности?

Мария Анастасиаду: Мы затягиваем гостей на прямые бронирования. Соблюдая паритет цен с каналами продаж, через программу лояльности мы делаем бронирования напрямую интереснее для гостей.

Наша концепция также предполагает, что отель работает только для взрослых.

Logus Community: Т.е. у вас есть и почасовая оплата?

Мария Анастасиаду: Есть, но не в том смысле, о котором можно подумать. Интересное дело - в Москве, например, почасовая оплата воспринимается как хорошая востребованная услуга для тех, у кого стыковка рейсов или кто хочет отдохнуть несколько часов между двумя поездками или перед отъездом из города. В Санкт-Петербурге, да, в почасовую оплату зачастую вкладывают другой смысл. Но мы ориентируемся на «московский» вариант.

Logus Community: Почему решили делать smart-отель? Трудно найти сотрудников, а номеров мало?

Мария Анастасиаду: Это современно. Представьте, вы приезжаете в свою собственную резиденцию в самом центре Санкт-Петербурга, всего в двух минутах от Дворцовой площади. И очереди около стойки регистрации это не для вас. Вы можете пройти регистрацию самостоятельно по предоставленной ссылке в любое удобное для вас время. Это особенно актуально для тех, кто не любит тратить время на формальности. Инвестор в проект ориентировался на деловых гостей, ценящих свое время.

Logus Community: А если у гостей возникнут вопросы или сложности?

Мария Анастасиаду: Если у гостей возникнут вопросы, наши администраторы доступны в чате через мессенджер или по телефону.

Logus Community: Скажите, кто ваши основные гости? Москвичи?
Мария Анастасиаду: Да, мы на них рассчитывали. Так и получилось: 45% у нас это гости из Москвы. Но интересно, что изначально концепция отеля была разработана, как я сказала, для деловых гостей, а по факту корпоративный сегмент и турист смешались. Локация в самом центре города привлекает туристов. К тому же, у нас качество во всем - например, жалюзи не из пластика, а из дерева. Матрас - премиальный от известного производителя, мебель - итальянская. Это нравится гостям.

Logus Community: Как у вас строится ценообразование? Оно типично «питерское»?

Мария Анастасиаду: Да. Цены в низкий сезон в два раза ниже, чем в высокий

Мы все прекрасно знаем, как мы умеет падать рынок в феврале и демпинговать.

Logus Community: Скользкий путь «падшего ангела» ...

Мария Анастасиаду: Если хорошая «пятерка» выставляет цену в 6000 рублей за ночь, то каким «падшим ангелом» должна быть я?

Logus Community: Чуть подешевле.

Мария Анастасиаду:  Чуть? На сколько? С завтраком или без? Хороший завтрак - это уже четырехзначная сумма.

Logus Community: Кстати, как у вас обстоит дело с питанием гостей?

Мария Анастасиаду: Мы решили этот вопрос через партнерство с кафе поблизости - договорились о специальной цене для наших гостей.

Logus Community: Мария, скажите  - когда-нибудь ваш отель окупится или он из разряда «подарок городу»?

Мария Анастасиаду: Можно считать, что это подарок городу. Инвестор и владелец воплотил в отеле свою мечту. И воплотил красиво.

Впрочем, надеемся, что и иностранцы в этом году могут вернуться в небольшом количестве.

Logus Community: А вы готовы с ними работать?

Мария Анастасиаду: Конечно, готовы!

На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community

Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?

Сергей Фомин:  Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.

Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?

Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.

 Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.

Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.

Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.

На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.

За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?

Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.


О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.

Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.

Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.


Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?

Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.

На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.

Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.


Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?

Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.


Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизации

Сергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.



О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?

Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.

Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?

Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.


Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?

Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно произошло знаковое событие — известная гостиничная USTA Management приобрела и установила во всех своих отелях систему управления отелями Logus.

Наш портал связался с Тамарой Клишиной, генеральным директором USTA Management, и попросил ее прокомментировать деловое решение группы.

Logus Community: Тамара, у вас сеть отелей в Екатеринбурге. Расскажите, разные ли они по размеру, формату, категориям?

Тамара Клишина: сейчас у USTA Management в управлении 6 городских объектов и 1 загородный отель, а также 4 комплекса апартаментов.

Все объекты разные – номерной фонд варьируется от 28 до 126 номеров. Есть бизнес-отели, которые выбирают чаще всего для деловых поездок – это «Гранд Авеню», «ДИВС», «Московская горка», «Центральный». Это обусловлено их локацией – в центральной части города. Есть отель с аквапарком – это «Атлантик», его выбирают для семейного отдыха. Еще один интересный объект – отель «Коматек», расположенный на берегу Верх-Исетского пруда, с собственным яхт-клубом.

Все наши городские отели классифицированы на 3–4 звезды.

Что касается загородного отеля «Гринвальд» – он располагается на берегу Верхне-Сысертского водохранилища, в 60 км от города. Сейчас там 24 номера и 27 коттеджей. Для гостей работает спа-центр с открытым всесезонным бассейном, сауной и хаммамом.  У «Гринвальда» довольно большая территория, поэтому есть возможности для увеличения номерного фонда, и мы это поэтапно реализуем.

Несмотря на разность форматов, сеть USTA Hotels объединяет сервис, единые стандарты обслуживания – от завтраков до уборки номеров и гостеприимство.

На сегодняшний день USTA Management эффективно управляет отелями и комплексами апартаментов. Это позволяет постоянно растить компетенции, находиться в актуальном информационном поле. Следить за трендами и улучшать бизнес-процессы.

Logus Community: Как давно создана ваша управляющая компания?

Тамара Клишина: USTA Management – опытнейшая компания в сфере консалтинга и управления гостиничным бизнесом на Урале. Начав деятельность в начале 2000-х годов, она успешно справилась со всеми кризисами и смогла при этом кратно вырасти.

Logus Community: В какой момент вы решили перейти на Logus? Чем было обусловлено ваше решение?

Тамара Клишина: Последние несколько лет USTA Hotels работала с PMS Clock. В целом нас устраивал данный продукт, но в связи с санкциями и невозможностью использовать больше эту PMS на территории РФ, нам пришлось в очень короткие сроки перейти на новое ПО.

За неделю мы изучили все предложения, которые имеются на рынке, просмотрели все презентации, сравнили их и выбрали новую PMS — Logus. Перевели на Logus все наши отели.

Почему выбрали в итоге именно Logus? Для нас основными критериями выбора были

• возможность интеграции со всеми нашими сервисами – USTA Bonus, бонусная программа на платформе Premium Bonus; RMS Hotellab; модуль бронирования Travelline, Pay Keeper, IIKO, замки
• возможность быстро менять тарифы (так как у нас внедрено динамичное ценообразование на очень высоком уровне, для нас это было важно)
• готовность компании перевести все отели за 2–3 недели, установить PMS и настроить все интеграции, провести обучение персонала и оказывать поддержку 24/7/

Logus Community: Кстати, насколько остро стоит вопрос c дефицитом кадров в гостеприимстве в Екатеринбурге?

Тамара Клишина: как и во всей отрасли мы испытываем дефицит кадров и уделяем максимальное внимание этому вопросу. Мы также применяем новые технологии и автоматизацию в подборе и обучении.

В подборе персонала мы активно используем чат-бот – программу, автоматизирующую общение менеджеров по подбору персонала с кандидатами. Использование такого программного обеспечения упрощает процесс подбора и улучшает результаты. Программа автоматически обрабатывает отклики, анализирует резюме, задает вопросы и отбирает релевантные отклики. Также мы применяем чат-бот для рассылки по базе кандидатов – за несколько часов возможно охватить несколько тысяч кандидатов, бот свяжется, расскажет о вакансии и сможет записать на собеседование.

За 2 года использования чат-бота можно подвести следующие итоги

• экономия на обзвоне кандидатов более 11 000 часов работы рекрутера, обработано 37761 кандидата при помощи чат-бота
• увеличение конверсии воронок по вакансиям
• увеличение скорости найма с 25 дней до 15 дней
• кандидаты на 40% чаще отвечают боту
• кандидаты приходят на собеседование в понедельник, благодаря напоминаниям бота

Также мы используем онлайн-платформы для обучения сотрудников.

На данный момент мы загрузили на платформу 379 курсов для каждой должности в отеле. Ежемесячно от 70 до 100 сотрудников проходят от 140 до 180 курсов. Показатель обученности считается платформой самостоятельно, мы видим постоянный рост по этому показателю.

Logus Community: Расскажите, что это за эксклюзивный тариф для участников USTA Bonus и что такое USTA Bonus?

Тамара Клишина: USTA Bonus – это программа лояльности для наших гостей, которая позволяет гостям копить бонусы, проживая в отелях и пользуясь услугами. Все наши объекты подключены к бонусной системе. Только участник программы может воспользоваться эксклюзивным тарифом, который предоставляет скидку и привилегии, такие, как поздний или ранний заезд, повышение категории номера и скидки в компаниях-партнерах.

Logus Community: Как сейчас у вас распределяются продажи по каналам (в %) - ОТА / прямые продажи через сайт / корпоративные договора / туроператоры -?

Тамара Клишина: В городских отелях доля продаж у нас через официальный сайт составляет от 15% до 23%.

Распределение доли продаж по открытым тарифам, включая обращения через сайт, телефонные звонки и OTA, составляет 40–60%. Корпоративные договора — это 5–8% общего объема продаж.

Групповые запросы занимают от 30% до 45%, наш центр продаж активно работает с группами.

Акции и специальные предложения дают 6–11% дохода, особенно можно выделить тариф «Лимпопо», в стоимость которого входит посещения аквапарка, а также тариф «Семейный»

Загородные отели демонстрируют совершенно иную динамику – здесь 70% продаж приходится на прямые каналы, и 90% из них осуществляется через официальный сайт. Доля OTA в загородных отелях минимальна, что позволяет большей частью полагаться на свои прямые продажи. В наших загородных объектах также выделяются групповые запросы, составляющие 11%, и акционные предложения, которые дают 16% общего объема продаж, благодаря маркетингу и созданию конкурентоспособных акций для привлечения гостей.

По туроператорам мы не выделяем отдельно — они у нас идут либо в доле OTA (индивидуальные заявки), либо в доле групп (туристические цепочки)

Logus Community: Какая доля дохода приходится на проведение мероприятий, банкеты?

Тамара Клишина: Доля дохода от мероприятий и банкетов варьируется в зависимости от множества факторов, включая количество площадок и их вместимость, а также время года. В целом по компании доход от мероприятий составляет 12–15%.

Logus Community: Как вы оцениваете перспективы 2025 года - достиг ли подъем внутреннего туризма своего пика и дальнейший рост возможен только за счет увеличения въездного туризма или - не так?

Тамара Клишина: несмотря на то, что внутренний туризм очень сильно вырос за последнее время, в УРФО он еще не достиг своего пика. Наш регион только набирает популярность, многие жители страны открывают его для себя.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Крупные международные гостиничные операторы - точно не те игроки рынка, кто выиграл от пандемии или прошел ее без каких-либо негативных последствий. Однако, несмотря на все сложности, бренды по-прежнему продвигают идею о том, что управление отелем в рамках принадлежности к гостиничной сети имеет большую эффективность, нежели самостоятельное.

Отдел исследований рынка CBRE проанализировал рынок арендного жилья в 40 городах Европы.

О том, как соотносятся спрос и предложение в гостиничном бизнесе Украины, насколько инвестиционно-привлекательной является индустрия гостеприимства для локальных инвесторов, какие отельные форматы будут в топе интереса уже в ближайшее время, в чем суть кадровых проблем - эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказал Артур Лупашко, генеральный директор управляющей компании Ribas Hotels Group.